Anasayfa / YAYINLAR / MAKALELER

MAKALELER

TELEFONLAR KİMİN İÇİN ÇALIYOR? ÇOK-DİLLİ ÇAĞRI MERKEZLERİNDE İŞİN DENEYİMLENMESİ

“Tekil Çalışmalar, Ortak Hassasiyetler”: III. Atatürk Enstitüsü Lisansüstü Öğrenci Konferansı”nda sunulan bildiri, 27 Mayıs 2010. Telefonlar Kimin İçin Çalıyor? Çok-Dilli Çağrı Merkezlerinde İşin Deneyimlenmesi Ataman O. Avdan Boğaziçi Üniversitesi, Atatürk Enstitüsü Bu konferanstaki pek çok bildiri gibi bu çalışma da bir yüksek lisans tezine dayanıyor. Zaman kısıtlaması nedeniyle araştırmanın bütün …

Devamı »

ÇAĞRI MERKEZİ SEKTÖRÜNE GENEL BİR BAKIŞ:ÇAĞRI MERKEZİ NEDİR?

Çağrı merkezi işi, bilgisayardan faydalanan işçilerin telefonla ya gelen çağrıları kabul ettiği ya da dışarıya yaptıkları telefonla arama işlemlerinin, otomatik bir sistem tarafından düzenlendiği ve denetlendiği bir hizmet sunma şekli olarak tanımlanabilir. Bu sistemin çalışma ilişkileri bağlamında ayırt edici özelliği, işçilerin sistemde oldukları her anının kayıt altına alınabilmesidir. Dolayısıyla, ortalama …

Devamı »

İŞÇİ SINIFININ YENİ ÜYELERİ- ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARI

CMC’nin, Global’in, çağrı merkezi taşeronların masallarını, avcıların hikayelerini dinlemekten bıkan Ümit Akçay, Türkiye Sınıf Araştırmaları Merkezi çalışmaları kapsamında, çağrı merkezlerindeki çalışma koşullarını ve örgütlenme deneyimlerini konu alan bir makale yazdı. Aslanların kendi tarihlerini yazana kadar, sadece avcıların hikayelerinin anlatılacağını bilenler, sıradaki makalemiz sizler için geliyor. Genç, Ucuz, Esnek, Örgütsüz: İşçi …

Devamı »

“GERÇEĞE ÇAĞRI”: NEOLİBERAL DÖNEMDE ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARININ ENFORMEL ÖRGÜTLENME PRATİKLERİ

Çağrı merkezi çalışanlarının örgütlenme pratikleri üzerine Toplum Bilim Dergisi’nde yayınlanan makale Neoliberal Dönemde Çağrı Merkezi Çalışanlarının Enformel Örgütlenme Pratikleri Şenol Baştürk Çalışmanın temel amacı, atipik çalışma biçimlerinin kolektif pratiklere etkilerini ortaya çıkarmaktır. Buna yönelik olarak, atipik çalışma biçimlerinin kolektif eylemlerin formel niteliğini anlamsızlaştırdığı ve eylem biçimlerinde de enformelleşmeye yol açtığı …

Devamı »